7 تا از بهترین تکنیک های کلامی جذب مشتری

اگر کسب و کار دارید و به دنبال دعای جذب مشتری برای فروش بیشتر هستید باید بگویم این راهی که می روید به ترکستان است !

هر بیزنسی اصول خاص خود را دارد و یادگیری اولین برخورد با مشتری ،جملات ارتباط با مشتری و فن بیان با مشتری حضوری می تواند کمک بیشتری به کسب و کارتان کند.

هنر ارتباط با مشتری: تسلط بر تکنیک های کلامی جذب مشتری

تا به حال شده است که بدون قصد خرید وارد مغازه ای شوید و تنها با کیسه ای پر از وسایل بیرون بیایید؟

این اتفاق برای همه ما در برهه ای از زندگی افتاده است.

پشت این کار ، جادوی تکنیک های کلامی جذب مشتری وجود دارد که ریشه در هنر متقاعدسازی کلامی دارد.

در دنیای فروش، تکنیک های کلامی جذب مشتری ، به شدت در ارتباط با مشتری موثر هستند.

تسلط بر تکنیک های کلامی جذب مشتری، به فروشندگان قدرت می دهد تا با مشتریان ارتباط برقرار کنند، نیازهای آنها را درک کنند و محصولات را به گونه ای ارائه دهند که با خواسته هایشان همخوانی داشته باشد.

در نهایت، تکنیک های کلامی جذب مشتری به فروشندگان کمک می کند تا کد جذب مشتری را داشته باشند.

اما متقاعدسازی کلامی چگونه اتفاق می افتد ؟

چگونه می توانید از تکنیک های کلامی جذب مشتری برای تبدیل شدن به یک ستاره فروش استفاده کنید؟

آکادمی آموزشی میلاد پرنده روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر با استفاده از فن بیان با مشتری حضوری یا نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن را آموزش خواهد داد.

اول با هم فایل صوتی استاد پرنده در مورد 7 تا از بهترین تکنیک های کلامی جذب مشتری  رو بشنویم :

7 تا از بهترین تکنیک های کلامی جذب مشتری شامل   :

• ایجاد ارتباط و درک نیازهای مشتری.
• اهمیت اولین تاثیر.
• برجسته کردن ارزش محصول.
• صحبت به زبان مشتری.
• هر زمان که ممکن است ارزش را کمی کنید.
• بستن معامله با ارائه ترقیب کننده ها.
• با اطمینان درخواست فروش دهید.

ایجاد ارتباط با مشتری و درک نیاز با تکنیک های کلامی جذب مشتری:

اگر برای خرید ماکارونی به فروشگاه بروید و به شما پیشنهاد خرید شامپو بدهد چه حسی پیدا می کنید ؟ آیا تمایلی به خرید شامپو دارید ؟؟

قطعا خیر زیرا شما برای درست کردن یک نهار خوشمزه به ماکارونی احتیاج دارید نه شامپو !!!

با اینکه تکنیک های کلامی جذب مشتری مهم هستند اما ایجاد ارتباط با متشری و درک نیازهای او در واقع مثل همان دعای جذب مشتری است.

پس سعی کنید ابتدا صحبت های مشتری را بشنوید نیاز ها و خواسته هایش را بسنجید و سپس با توجه به نیازهای او محصولتان را به فروش بگذارید.

متقاعدسازی کلامی یعنی شما ابتدا نیازهای خریدار را بشناسید سپس محصول خود را بسته به نیازهای مشتری ارائه کنید.

اهمیت اولین برخورد با مشتری در متقاعدسازی کلامی:

اولین تاثیر مهم است. در واقع، مطالعه‌ای توسط دانشگاه پرینستون نشان داد که تنها چند میلی‌ثانیه طول می‌کشد تا کسی برداشتی از فرد دیگری داشته باشد.

این بدان معناست که از لحظه ای که از مشتری استقبال می کنید، زبان بدن، رفتار و سبک ارتباطی شما همگی در شکل دادن به برداشت آنها از شما و محصولی که ارائه می دهید، نقش دارند.

در اینجا ایده برای جذب مشتری با توجه به اولین برخورد با مشتری آورده شده است:

خوش آمدگویی گرم و رفتار حرفه ای:

یک لبخند دوستانه، دست دادن محکم و برقراری ارتباط چشمی، همگی در ایجاد یک تاثیر اولیه مثبت بسیار موثر هستند. اعتماد به نفس و حرفه ای بودن را در حالی که رفتاری صمیمی و قابل دسترس را حفظ می کنید، نشان دهید.

زبان بدن مثبت موثر در متقاعدسازی کلامی :

صاف بایستید، زبان بدن باز داشته باشید، از بستن بازوها خودداری کنید و کمی به جلو خم شوید تا نشان دهید درگیر مکالمه هستید. علائم غیرکلامی می توانند حرف های زیادی بزنند، بنابراین مطمئن شوید که زبان بدن شما توجه و علاقه را نشان می دهد. برای مطالعه بیشتر در مورد زبان بدن کلیک کنید.

مهارت گوش دادن فعال از موثرترین تکنیک های کلامی جذب مشتری  :

ایجاد ارتباط فراتر از ایجاد یک تاثیر اولیه خوب است. همچنین به ایجاد اعتماد و نشان دادن علاقه واقعی شما به نیازهای مشتری بستگی دارد. گوش دادن فعال برای رسیدن به این امر بسیار مهم است.

در اینجا برخی از تکنیک های نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن یا فن بیان با مشتری حضوری آورده شده است:

• برای نشان دادن توجه ، برقراری ارتباط چشمی و تکان دادن سر خود را حفظ کنید.
• اجازه دهید مشتری به طور کامل افکار و نگرانی های خود را بیان کند.
• برای اطمینان از درک نیازها و روند خرید آنها، سوالات  مشخص کننده بپرسید.
• آنچه را که شنیده اید خلاصه کنید تا درک خود را نشان دهید و اعتماد ایجاد کنید.

برجسته کردن ارزش محصول،مهم ترین تکنیک های کلامی جذب مشتری :

حالا که نیازهای مشتری خود را کشف کردید، برویم سراغ روش های جذب مشتری برای فروش بیشتر.

چگونه می تواند مشکلات آنها را حل کنید یا زندگی آنها را بهبود بخشید.

در اینجا بررسی می کنیم که برجسته کردن ارزش یعنی نشان دهید محصول شما چگونه زندگی مشتری را راحت تر می کند و در زمان یا هزینه های مشتری صرفه جویی می کند.

تمرکز بر مزایا، نه ویژگی ها

مردم محصول نمی خرند؛ آنها راه حل هایی برای مشکلات خود یا راه هایی برای بهبود زندگی خود خریداری می کنند. به همین دلیل است که مهم است فراتر از لیست کردن ویژگی های محصول بروید و در عوض تمرکز خود را به مزایای ملموس برای مشتری قرار دهید.

تفاوت بین یک ویژگی و یک مزیت یعنی :

• ویژگی: مشخصه ای از یک محصول.
• مزیت: دستاورد یا نتیجه مثبتی که مشتری با استفاده از محصولی با آن ویژگی خاص تجربه می کند.

به عنوان مثال، یک ویژگی گوشی های هوشمند ممکن است “باتری با دوام طولانی” باشد. اما مزیت برای مشتری این است که می توانند “تمام روز در ارتباط بمانند بدون اینکه نگران تمام شدن شارژ باشند.”

در اینجا چند نکته برای برقراری ارتباط موثر با مزایا آورده شده است:

• نقاط ضعف و خواسته های مشتری را شناسایی کنید. آنها در حال تلاش برای حل چه مشکلاتی هستند یا  می خواهند به چه اهدافی دست یابند؟
• ویژگی های محصول خود را با آن نیازها و خواسته ها مطابقت دهید: محصول شما چگونه می تواند به آنها در غلبه بر چالش ها یا رسیدن به اهدافشان کمک کند؟
• از زبان واضح و مختصر استفاده کنید و بگویید نتایج مثبتی را که با استفاده از محصول شما می توانند انتظار داشته باشند، چیست.

با تمرکز بر مزایا، با مشتری در سطح عاطفی ارتباط برقرار می کنید و ارزش واقعی محصول خود را نشان می دهید.

صحبت به زبان مشتری از ساده ترین تکنیک های کلامی جذب مشتری:

اصطلاحات فنی و سنگین، ممکن است تاثیرگذار به نظر برسند، اما می توانند بین شما و مشتری دیوار ایجاد کنند. در فروش، ارتباط واضح و مختصر ضروری است.

در اینجا چند نکته برای صحبت به زبان مشتری آورده شده است:

• از اصطلاحات فنی اجتناب کنید: ویژگی های محصول خود را با عبارات ساده و قابل فهم توضیح دهید.
• از تشبیهات و استعاره ها استفاده کنید: مزایای محصول خود را به موقعیت های روزمره ای که مشتری می تواند با آنها ارتباط برقرار کند، ربط دهید.
• روی نیازهای مشتری تمرکز کنید: پیام خود را برای برآورده کردن چالش ها و آرزوهای خاص آنها تنظیم کنید.

به یاد داشته باشید، شما در حال گفتگو هستید، نه سخنرانی. به گونه‌ای صحبت کنید که جذاب و قابل فهم باشد و مطمئن شوید که مشتری ارزش محصول شما را برای زندگی خود درک می‌کند.

هر زمان که ممکن است ارزش را کمی کنید.

حقایق و ارقام می توانند ابزارهای ترغیب کننده قدرتمندی باشند. هر زمان که ممکن است، ارزش محصول خود را کمی کنید تا بر اعتبار آن بیافزایید و موضع خود را تقویت کنید.

در اینجا چند راه برای کمی کردن ارزش آورده شده است:

• از آمار و داده ها استفاده کنید: نشان دهید که محصول شما چگونه به سایر مشتریان در دستیابی به نتایج خاص کمک کرده است.
• صرفه جویی در هزینه را برجسته کنید: نشان دهید که محصول شما چگونه می تواند در درازمدت برای مشتری صرفه جویی در زمان یا هزینه داشته باشد.
• مطالعات موردی را ارائه دهید: نمونه های واقعی از نحوه ای که محصول شما به مشتریان در موقعیت های مشابه کمک کرده است را به اشتراک بگذارید.

با ارائه شواهد قابل سنجش از ارزش محصول خود، می توانید اعتماد ایجاد کنید و دلیلی قانع کننده تر برای اینکه چرا مشتری باید روی آن سرمایه گذاری کند، ارائه دهید.

بستن معامله: تشویق به عمل

بستن معامله، کد جذب مشتری است. اینجا جایی است که فروش را تضمین می کنید.

قدرت دعوت به اقدام

دعوت به اقدام  واضح و قانع کننده برای بستن فروش ضروری است. فراخوان برای اقدام شما دقیقاً به مشتری می گوید که شما می خواهید آنها در مرحله بعد چه کاری انجام دهند.

در اینجا برخی از عناصر یک دعوت به اقدام قوی آورده شده است:

• خاص باشید: جای ابهام باقی نگذارید. اقدام مورد نظر خود را که می خواهید مشتری انجام دهد به طور واضح بیان کنید.
• ایجاد حس فوریت کنید: پیشنهادات یا تبلیغات با زمان محدود می تواند مشتریان را برای تصمیم گیری زودتر از موعد ترغیب کند.

ارائه  محرک ها،از قوی ترین تکنیک های کلامی جذب مشتری :

استفاده از محرک های ترغیب کننده  و نمایش کمیابی محصول می تواند جزو قوی ترین تکنیک های کلامی جذب مشتری و بستن معامله باشد .

• محرک ها: ارائه تخفیف، دوره های آزمایشی رایگان یا محصولات هدیه می تواند معامله را شیرین تر کند و محصول شما را برای مشتری جذاب تر کند.
• کمیابی: برجسته کردن پیشنهادات با زمان محدود یا مقادیر محدود می تواند حس فوریت ایجاد کند و مشتریان را تشویق کند قبل از اینکه فرصت از بین برود، اقدام کنند.

در اینجا یک هشدار وجود دارد: در حالی که محرک ها و کمیابی می توانند ابزارهای موثری باشند، از آنها به صورت استراتژیک و اخلاقی استفاده کنید. از تبلیغاتی بیش از حد یا فریبندگی خودداری کنید، زیرا این کار می تواند نتیجه معکوس داشته باشد و به اعتماد مشتری آسیب برساند.

درخواست فروش با اطمینان: 

گاهی اوقات ساده ترین روش، موثرترین است. از اینکه مستقیما از مشتری برای فروش درخواست کنید، نترسید. در اینجا چند عبارت متقاعدکننده برای سوق دادن آنها به سمت یک تصمیم مثبت آورده شده است:

• “آیا می خواهید خرید را ادامه دهید؟”
• “من فکر می کنم این محصول راه حل کاملی برای نیازهای شما باشد. آیا می توانم به شما در تکمیل سفارش کمک کنم؟”

با درخواست فروش با اطمینان، جذب مشتری کنید.

به خاطر داشته باشید:

• سیگنال های مشتری را بخوانید: برای سنجش سیگنال های خرید، به زبان بدن، پاسخ های کلامی یا نگاه آنها توجه کنید. (انواع نگاه در زبان بدن در اینجا)
• اصرار نکنید: بین اعتماد به نفس و پرخاشگری بیش از حد، خط باریکی وجود دارد. اگر مشتری تردید کرد، قبل از اینکه دوباره درخواست کنید، به نگرانی های او رسیدگی کنید یا اطلاعات بیشتری ارائه دهید.

با تسلط بر تکنیک های کلامی جذب مشتری ، می توانید مکالمات را به فروش تبدیل کنید و در دنیای هیجان انگیز فروش به موفقیت برسید.

خلاصه مقاله 7 تا از بهترین تکنیک های کلامی جذب مشتری:

• برای ارتباط با مشتری ، نیاز و خواسته مشتری را کامل بشناسید.
• اولین برخورد با مشتری بسیار مهم است.با خوش آمدگویی، زبان بدن باز و گوش دادن فعال جذب مشتری کنید.
• تمرکز خود را روی مزایای محصول بگذارید نه ویژگی های محصول یعنی باید به دنبال بیان این باشید که این محصول چه مشکلی از مشتری رفع می کند و در زمان یا هزینه های مشتری چقدر صرفه جویی می کند .
• برای داشتن فروش موفق به زبان مشتری صحبت کنید و از اصطلاحات انگلیسی سنگین استفاده نکنید.
• از آمار ، اعداد و رقم ها استفاده کنید مثلا این محصول پرفروش ترین محصول مجموعه است یا آمار رضایت از این محصول چند درصد است.
• با ارائه محرک ها مثل تخفیف ، اشانتیون یا مدت محدود یک فروش موفق را تجربه کنید.
• با اطمینان درخواست فروش دهید و از ارائه پیشنهاد فروش نترسید.

اگر سوالی در مورد این تکنیک ها داشتید ، می توانید در قسمت کامنت ها نظر یا سوالات خود را بنویسید.